在目前社会形势下，担保公司业务开展的内容比以往有了一些延展，其中最重要的一点就是服务水平的提升。首先，担保公司本身就是从属于服务性行业的中介机构，它成立的宗旨就是更好的为中小企业提供融资服务！其次，担保公司数量的增多以及与银行签约率的提高，必然导致客户在担保业务的成功率、效率、费率、业务人员的业务以及服务水平等诸多方面提出了更高的要求。再次，我公司，在成立以来的8年中一直是在持续而且稳定的经营，积累了一定的品牌价值、信誉度等无形资产，公司的整体实力也在不断地增强，各级政府、银行界、企业界对我公司提供了大力的支持；在这种情况下，我公司人员在工作中要更加提高业务水平、服务质量，才能和我公司的整体形象相匹配。
怎样才能提高担保业务的服务质量：
一、提高效率，提高效率也分为两方面：1、事先大致的情况了解，在公司情况、借款用途、老板素质、反担保方式等方面做一个初步的了解，首先明确介入或不介入，以免浪费对方与己方的精力。2、具体深入了解阶段，这是在初步确定介入后，对我公司客户进行实地的调查以及财务状况的细致了解，在这个阶段要做好与客户的沟通、了解，尽量争取客户对我工作人员的认可度。另外，在时间上要尽可能的缩短，在充分调查的基础上提高效率。
二、存量客户的维护：对于一些存量的客户，到期的担保业务，我公司人员要做到提前介入，尽量在到期之前了解到该笔业务是否续做，如果明确续做后，就要提前进入调查评审阶段，做到担保业务平稳、快速的过渡。
三、保后调查阶段：处于在保状态的担保业务，我公司人员应该在2-3个月的间歇期中，多跑进企业看看，多与企业老板沟通，多了解一些行业、产品、原材料、先进的生产技术或工艺流程等方面的信息；同样我们也可以带给企业老板一些金融、财务方面的有效信息，有能力的还可以提供一些财务支持。
总之，担保公司几家独大的局面已然开始有所改变，百花齐放的局面慢慢形成，怎样在担保行业中保持领先地位，已成为我们努力的方向。而提高服务质量就是一种有效竞争手段。 |